6.1. Obecná ustanovení

6.1.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

6.1.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

6.1.3. Prodávající má vůči spotřebiteli povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Kupující je jinak oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

6.2. Zvláštní ustanovení pro potraviny

6.2.1. Potraviny jsou zboží s omezenou trvanlivostí. Kupující je povinen respektovat datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby uvedené na obalu.

6.2.2. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nesprávným skladováním zboží kupujícím po jeho převzetí, zejména nedodržením skladovacích podmínek uvedených na obalu.

6.2.3. U čerstvých produktů (sýry, uzeniny) se doporučuje spotřebovat zboží v co nejkratší době po otevření obalu dle pokynů na obalu.

6.3. Uplatnění reklamace

6.3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v záruční době.

6.3.2. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem: ciao@gusti.cz,
• telefonicky: +420 778 117 877,
• písemně: TurTur s.r.o., Sokolská 30, 436 01 Litvínov.

6.3.3. Reklamace musí obsahovat:

• popis vady,
• číslo objednávky,
• doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky),
• kontaktní údaje kupujícího,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

6.3.4. Prodávající doporučuje reklamované zboží fotograficky zdokumentovat a fotografie přiložit k reklamaci.

6.3.5. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

6.4. Práva kupujícího při vadném plnění

6.4.1. Vyskytne-li se v průběhu záruční doby vada, může kupující požadovat:

• bezúplatnou výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, není možné zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo není možné zboží řádně užívat pro větší počet vad.

6.4.2. U potravin je z povahy věci obvykle možné pouze odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny nebo dodání náhradního zboží.

6.5. Vyřízení reklamace

6.5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

6.5.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6.5.3. O vyřízení reklamace vystaví prodávající kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol).

6.5.4. U potravin s omezenou trvanlivostí se prodávající zavazuje vyřídit reklamaci co nejrychleji, obvykle do 7 dnů.

6.6. Vyloučení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

• běžným opotřebením zboží,
• nesprávným skladováním či používáním zboží kupujícím,
• mechanickým poškozením zboží kupujícím,
• nedodržením skladovacích podmínek uvedených na obalu,
• spotřebováním zboží po uplynutí doby minimální trvanlivosti.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

7.1. Právo odstoupit od smlouvy

7.1.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

7.1.2. Lhůta 14 dnů běží:

• u kupní smlouvy – ode dne převzetí zboží,
• u smlouvy o dodávce více druhů zboží – ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

7.1.3. Spotřebitel nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy:

• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím (zejména potraviny po otevření nebo zkonzumování části),
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

7.2. Uplatnění práva odstoupit od smlouvy

7.2.1. Pro odstoupení od smlouvy je nutné zaslat prodávajícímu oznámení o odstoupení:

• e-mailem: ciao@gusti.cz,
• písemně: TurTur s.r.o., Sokolská 30, 436 01 Litvínov.

7.2.2. Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webových stránkách nebo u prodávajícího.

7.2.3. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud je oznámení odesláno nejpozději poslední den lhůty.

7.3. Vrácení zboží

7.3.1. Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.3.2. Zboží musí být vráceno:

• kompletní (včetně dokladů, příslušenství, návodu apod.),
• nepoškozené a neopotřebené,
• nejlépe v originálním obalu,
• nerozbalené (u potravin).

7.3.3. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

7.3.4. Kupující neodpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím způsobem nutným k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

7.4. Vrácení peněz

7.4.1. Prodávající vrátí kupujícímu veškeré přijaté platby včetně nákladů na dodání zboží, kromě dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

7.4.2. Prodávající vrátí peníze stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

7.4.3. Prodávající vrátí peníze kupujícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.4.4. Prodávající je oprávněn vrátit platbu až po vrácení zboží nebo po prokázání zaslání zboží zpět.

7.5. Zvláštní ustanovení pro potraviny

7.5.1. U potravin platí omezení práva odstoupit od smlouvy z důvodu jejich rychlé zkázy a hygienických požadavků.

7.5.2. Otevřené nebo částečně spotřebované potraviny nelze vrátit.

7.5.3. Prodávající může odmítnout odstoupení od smlouvy u potravin, které byly vyňaty z ochranného obalu.