Všeobecné obchodní podmínky

Internetový obchod GUSTI.CZ

Provozovatel:
TurTur s.r.o.
Sokolská 30
436 01 Litvínov
Česká republika

IČ: 088 61 561
Telefon: +420 778 117 877
E-mail: info@turtur.cz
Web: www.gusti.cz (doplňte dle skutečnosti)

Společnost TurTur s.r.o. je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka [doplňte číslo vložky].

---

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP„) upravují vztahy mezi provozovatelem internetového obchodu GUSTI, společností TurTur s.r.o. (dále jen „prodávající„) a zákazníkem (dále jen „kupující“ nebo „spotřebitel„).

1.2. Tyto VOP platí pro nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu GUSTI dostupného na webové adrese www.gusti.cz (doplňte dle skutečnosti).

1.3. Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.

1.4. Znění VOP může prodávající měnit či doplňovat. Práva a povinnosti stran se řídí vždy tím zněním VOP, které bylo účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

1.5. Kupní smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

---

2. DEFINICE ZÁKLADNÍCH POJMŮ

2.1. Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

2.2. Podnikatel – osoba, která jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti při uzavírání a plnění smlouvy.

2.3. Kupní smlouva – smlouva uzavřená na dálku mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.

2.4. Zboží – produkty nabízené v internetovém obchodě, zejména italské a sardinské potraviny (pivo, uzeniny, sýry a další speciality).

---

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Objednávka

3.1.1. Kupující provádí objednávku zboží prostřednictvím internetového obchodu vyplněním objednávkového formuláře.

3.1.2. Objednávka musí obsahovat zejména:

• Identifikační a kontaktní údaje kupujícího
• Specifikaci objednávaného zboží
• Dodací adresu
• Způsob dopravy
• Způsob platby

3.1.3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Kupující odesílá objednávku prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ (nebo obdobné).

3.1.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.

3.2. Potvrzení objednávky

3.2.1. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí kupujícímu její přijetí e-mailem na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

3.2.2. Toto potvrzení je považováno za uzavření kupní smlouvy.

3.2.3. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně nebo telefonicky).

3.3. Dostupnost zboží

3.3.1. GUSTI nakupuje a vozí vždy čerstvé produkty vlastní dopravou každý měsíc přímo ze Sardinie do Čech.

3.3.2. U skladových položek je standardní dodací lhůta 2-5 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

3.3.3. U neskladových položek může být termín doručení od několika dnů až po jeden měsíc v závislosti na příštím plánovaném dovozu ze Sardinie.

3.3.4. Prodávající informuje kupujícího o předpokládaném termínu dodání při potvrzení objednávky nebo bezodkladně poté.

3.3.5. Pokud prodávající nemůže zboží dodat v předpokládaném termínu, informuje o tom kupujícího a nabídne mu náhradní plnění nebo možnost odstoupení od smlouvy.

3.3.6. Prosíme kupující o trpělivost. Čerstvost a autentická kvalita sardských specialit stojí za to počkat. Každý produkt přivážíme s láskou a péčí, abychom vám mohli nabídnout tu nejlepší chuť Sardinie.

---

4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Cena zboží

4.1.1. Cena zboží je uvedena v internetovém obchodě včetně DPH a všech poplatků stanovených zákonem.

4.1.2. Cena zboží nezahrnuje náklady na dodání zboží, které jsou kalkulovány samostatně a sděleny kupujícímu před odesláním objednávky.

4.1.3. Cena zboží zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazována v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

4.1.4. Celková cena objednávky včetně dopravy a všech poplatků je sdělena kupujícímu před odesláním objednávky.

4.2. Způsoby platby

Prodávající akceptuje následující způsoby platby:

• Platba předem bankovním převodem na účet prodávajícího
• Platba dobírkou při převzetí zboží
• Platba platební kartou online (je-li dostupná)
• Jiné způsoby platby uvedené v internetovém obchodě

4.2.1. Platba předem: Kupující uhradí kupní cenu před odesláním zboží. Zboží je odesláno po připsání platby na účet prodávajícího.

4.2.2. Platba dobírkou: Kupující uhradí kupní cenu v hotovosti při převzetí zboží dopravci.

4.2.3. Spolu s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši.

---

5. DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1. Způsob dodání

5.1.1. Způsob dodání zboží si volí kupující při vytváření objednávky z možností nabízených prodávajícím.

5.1.2. Prodávající nabízí tyto způsoby dodání:

• Zásilkovna (doručení na výdejní místo)
• Česká pošta
• Kurýrní služba
• Osobní odběr (je-li dostupný)
• Další způsoby dopravy uvedené v internetovém obchodě

5.2. Dodací lhůta

5.2.1. Dodací lhůta je uvedena u každého produktu nebo sdělena kupujícímu při potvrzení objednávky.

5.2.2. U skladových položek: Zboží je odesláno do 2-5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (u platby předem po připsání platby).

5.2.3. U neskladových položek: Dodací lhůta může být od několika dnů až po jeden měsíc v závislosti na příštím pravidelném dovozu ze Sardinie.

5.2.4. Pokud prodávající nesplní dodací lhůtu, má kupující právo poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání. Pokud prodávající nedodá zboží ani v této dodatečné lhůtě, má kupující právo odstoupit od smlouvy.

5.3. Převzetí zboží

5.3.1. Zboží je dodáno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

5.3.2. Kupující je povinen převzít zboží při dodání. Pokud kupující zboží nepřevezme, vznikají prodávajícímu náklady spojené s opakovaným doručením nebo skladováním, které může prodávající vymáhat.

5.3.3. Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů. V případě zjištění poškození je nutné tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a prodávajícímu.

5.3.4. Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí.

5.4. Přechod nebezpečí škody na zboží

5.4.1. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

5.4.2. Pokud je kupující v prodlení s převzetím zboží, nese nebezpečí škody na zboží od okamžiku, kdy mu mělo být zboží předáno.

---

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

6.1. Obecná ustanovení

6.1.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

6.1.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů

6.1.3. Prodávající má vůči spotřebiteli povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Kupující je jinak oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

6.2. Zvláštní ustanovení pro potraviny

6.2.1. Potraviny jsou zboží s omezenou trvanlivostí. Kupující je povinen respektovat datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby uvedené na obalu.

6.2.2. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nesprávným skladováním zboží kupujícím po jeho převzetí (zejména nedodržení skladovacích podmínek uvedených na obalu).

6.2.3. U čerstvých produktů (sýry, uzeniny) se doporučuje spotřebovat zboží v co nejkratší době po otevření obalu dle pokynů na obalu.

6.3. Uplatnění reklamace

6.3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v záruční době.

6.3.2. Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem: info@turtur.cz
• Telefonicky: +420 778 117 877
• Písemně: TurTur s.r.o., Sokolská 30, 436 01 Litvínov

6.3.3. Reklamace musí obsahovat:

• Popis vady
• Číslo objednávky
• Doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky)
• Kontaktní údaje kupujícího
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace

6.3.4. Prodávající doporučuje reklamované zboží fotograficky zdokumentovat a fotografie přiložit k reklamaci.

6.3.5. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

6.4. Práva kupujícího při vadném plnění

6.4.1. Vyskytne-li se v průběhu záruční doby vada, může kupující požadovat:

• Odstranění vady bezúplatnou opravou
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy, pokud:
  • je vada podstatným porušením smlouvy
  • není možné zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě
  • není možné zboží řádně užívat pro větší počet vad

6.4.2. U potravin je z povahy věci obvykle možné pouze odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny nebo dodání náhradního zboží.

6.5. Vyřízení reklamace

6.5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

6.5.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů odo dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6.5.3. O vyřízení reklamace vystaví prodávající kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol).

6.5.4. U potravin s omezenou trvanlivostí se prodávající zavazuje vyřídit reklamaci co nejrychleji, obvykle do 7 dnů.

6.6. Vyloučení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

• Běžným opotřebením zboží
• Nesprávným skladováním či používáním zboží kupujícím
• Mechanickým poškozením zboží kupujícím
• Nedodržením skladovacích podmínek uvedených na obalu
• Spotřebováním zboží po uplynutí doby minimální trvanlivosti

---

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

7.1. Právo odstoupit od smlouvy

7.1.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

7.1.2. Lhůta 14 dnů běží:

• U kupní smlouvy – ode dne převzetí zboží
• U smlouvy o dodávce více druhů zboží – ode dne převzetí poslední dodávky zboží

7.1.3. Spotřebitel nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy:

• O dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím (zejména potraviny po otevření nebo zkonzumování části)
• O dodávce zboží v uzavřeném obale, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit

7.2. Uplatnění práva odstoupit od smlouvy

7.2.1. Pro odstoupení od smlouvy je nutné zaslat prodávajícímu oznámení o odstoupení:

• E-mailem: info@turtur.cz
• Písemně: TurTur s.r.o., Sokolská 30, 436 01 Litvínov

7.2.2. Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webových stránkách nebo u prodávajícího.

7.2.3. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud je oznámení odesláno nejpozději poslední den lhůty.

7.3. Vrácení zboží

7.3.1. Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.3.2. Zboží musí být vráceno:

• Kompletní (včetně dokladů, příslušenství, návodu apod.)
• Nepoškozené a neopotřebené
• Nejlépe v originálním obalu
• Nerozbalené (u potravin)

7.3.3. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

7.3.4. Kupující neodpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím způsobem nutným k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

7.4. Vrácení peněz

7.4.1. Prodávající vrátí kupujícímu veškeré přijaté platby včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy).

7.4.2. Prodávající vrátí peníze stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

7.4.3. Prodávající vrátí peníze kupujícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.4.4. Prodávající je oprávněn vrátit platbu až po vrácení zboží nebo po prokázání zaslání zboží zpět.

7.5. Zvláštní ustanovení pro potraviny

7.5.1. U potravin platí omezení práva odstoupit od smlouvy z důvodu jejich rychlé zkázy a hygienických požadavků.

7.5.2. Otevřené nebo částečně spotřebované potraviny nelze vrátit.

7.5.3. Prodávající může odmítnout odstoupení od smlouvy u potravin, které byly vyňaty z ochranného obalu.

---

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

8.1. Správce osobních údajů

8.1.1. Správcem osobních údajů kupujícího je:

TurTur s.r.o.
Sokolská 30
436 01 Litvínov
IČ: 088 61 561
E-mail: info@turtur.cz

8.2. Rozsah zpracovávaných osobních údajů

8.2.1. Prodávající zpracovává tyto osobní údaje kupujícího:

• Jméno a příjmení
• Kontaktní adresa
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• IČ, DIČ (u podnikatelů)
• Údaje o objednávkách a nákupech

8.3. Účel zpracování osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• Uzavření a plnění kupní smlouvy
• Vyřízení objednávky a dodání zboží
• Komunikace s kupujícím
• Vyřízení reklamací
• Splnění zákonných povinností prodávajícího (daňové, účetní)
• Zasílání obchodních sdělení (pouze se souhlasem kupujícího)

8.4. Právní základ zpracování

8.4.1. Právním základem zpracování je:

• Plnění smlouvy – zpracování nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy
• Právní povinnost – splnění zákonných povinností prodávajícího
• Souhlas – pro marketingové účely (je-li udělen)

8.5. Doba zpracování

8.5.1. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu a uplatnění nároků z těchto vztahů.

8.5.2. Po uplynutí doby uchovávání budou osobní údaje vymazány.

8.5.3. Daňové a účetní doklady budou uchovávány po dobu stanovenou zákonem (obvykle 10 let).

8.6. Práva subjektu údajů

Kupující má právo:

• Na přístup ke svým osobním údajům
• Na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Na výmaz údajů (za podmínek stanovených GDPR)
• Na omezení zpracování
• Na přenositelnost údajů
• Vznést námitku proti zpracování
• Odvolat souhlas se zpracováním (pokud je zpracování založeno na souhlasu)
• Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

8.7. Předávání osobních údajů třetím stranám

8.7.1. Osobní údaje mohou být předány:

• Dopravcům (za účelem doručení zboží)
• Poskytovatelům platebních služeb
• Účetním a daňovým poradcům
• Orgánům veřejné moci (v případě zákonné povinnosti)

8.7.2. Osobní údaje nebudou předány do třetích zemí mimo EU.

8.8. Zabezpečení osobních údajů

Prodávající přijal vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, zneužití, ztrátě nebo zničení.

---

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

9.1. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

9.2. Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na webové adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3. Mimosoudní řešení sporů se vztahuje pouze na spotřebitele.

---

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Řešení sporů

10.1.1. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě kupní smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky, a to zejména podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

10.1.2. Místně příslušným soudem je soud dle sídla prodávajícího, v případě spotřebitele dle jeho bydliště.

10.2. Informační povinnosti

10.2.1. Prodávající splňuje informační povinnosti vůči spotřebiteli dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích.

10.2.2. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

10.2.3. Dozor nad oblastí ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

10.3. Elektronická komunikace

10.3.1. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) si hradí kupující sám.

10.4. Obchodní sdělení

10.4.1. Kupující souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu nebo na telefonní číslo kupujícího pouze v případě, že poskytl k tomuto účelu výslovný souhlas.

10.4.2. Kupující má právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zasíláním obchodních sdělení zasláním e-mailu na adresu info@turtur.cz nebo kliknutím na odkaz pro odhlášení v obchodním sdělení.

10.5. Platnost a účinnost VOP

10.5.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2025 (doplňte skutečné datum).

10.5.2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. Nové znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách internetového obchodu.

10.5.3. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí VOP účinné v době uzavření smlouvy.

10.6. Kontaktní údaje

V případě dotazů, připomínek nebo reklamací kontaktujte prodávajícího:

TurTur s.r.o.
Sokolská 30
436 01 Litvínov
IČ: 088 61 561
Telefon: +420 778 117 877
E-mail: info@turtur.cz
Provozní doba: Po–Pá 9:00–17:00 (upřesněte)

---

Tyto VOP jsou platné a účinné od 1.1.2026

Aktuální znění VOP je vždy k dispozici na webových stránkách internetového obchodu GUSTI.CZ